Préparez les principaux éléments de contexte : objectifs, pratiques actuelles, indicateurs disponibles, procédures existantes et difficultés rencontrées. Plus le point de départ est clairement décrit, plus il devient simple de définir un périmètre pertinent et des livrables réellement utiles.

Le premier échange sert à cadrer le périmètre, les résultats attendus et la méthodologie pertinente. Moody peut ensuite proposer une séquence de travail structurée, identifier les contributeurs à mobiliser et relier le plan d’action aux priorités opérationnelles et aux progrès mesurables.