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Structurer les responsabilités, les services éducatifs et l’écoute des apprenants.
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ISO 21001 · Organismes d’éducation et de formation
Alignez vos objectifs, vos services éducatifs et vos processus avec les besoins des apprenants et des autres parties prenantes, dans une logique cohérente d’évaluation et d’amélioration.
ISO 21001 est la norme internationale des systèmes de management des organismes d’éducation et de formation (EOMS). Elle fournit un cadre permettant d’aligner la mission, les objectifs, les processus éducatifs et l’amélioration avec les besoins des apprenants et des autres parties prenantes.
Qu’est-ce que ISO 21001 ?
ISO 21001 organise les responsabilités, les objectifs, la conception et la prestation des services éducatifs, l’évaluation de la performance et l’amélioration continue autour des besoins des apprenants.
Le cadre EOMS ne cherche pas à uniformiser les méthodes pédagogiques. Il aide l’organisme à rendre ses processus plus cohérents, plus lisibles et mieux pilotés en fonction de sa mission et de son contexte.
À qui s’adresse-t-elle ?
ISO 21001 peut concerner différents types d’organisations qui délivrent des services d’éducation ou de formation. Le périmètre exact des organismes que Moody peut certifier doit toutefois être confirmé selon son dispositif réel.
Structurer les responsabilités, les services éducatifs et l’écoute des apprenants.
Aligner objectifs, processus académiques, parties prenantes et amélioration.
Organiser la conception, la prestation, l’évaluation et le suivi des parcours.
Piloter des services adaptés aux besoins de publics et contextes variés.
Structurer les dispositifs internes de développement des compétences.
Organisations utilisant un curriculum ou un dispositif structuré de développement des compétences.
Apprenants & parties prenantes
Une organisation éducative efficace commence par comprendre les besoins, attentes et situations pertinentes des apprenants et des autres parties prenantes, puis par organiser ses services en conséquence.
Conception & prestation des services éducatifs
Le système relie la conception du service éducatif, les ressources, les compétences, l’environnement d’apprentissage, la prestation, l’évaluation et, lorsque c’est pertinent, la maîtrise des processus externalisés.
Transformer les besoins identifiés en objectifs, contenus et modalités cohérents.
Prévoir les moyens humains, matériels, numériques et organisationnels nécessaires.
Définir et maintenir les compétences requises pour les rôles qui influencent le service éducatif.
Créer des conditions d’apprentissage compatibles avec les objectifs et les publics concernés.
Déployer les activités prévues de façon maîtrisée et compréhensible.
Mesurer les résultats pertinents et exploiter les informations utiles à l’amélioration.
Évaluation & amélioration
ISO 21001 inscrit l’organisme dans une logique de pilotage : définir des objectifs, suivre des indicateurs pertinents, analyser les retours, réaliser des audits internes et utiliser la revue de direction pour décider des améliorations.
Certification ISO 21001
ISO élabore et publie la norme, mais ne certifie pas les organisations. Les étapes ci-dessous sont générales. Le périmètre, les modalités précises, les règles de décision, de surveillance et de renouvellement applicables chez Moody doivent être confirmés avant d’être présentés comme engagement contractuel.
Définir l’organisation, les sites, les activités et le périmètre pertinent.
Mettre en œuvre et faire vivre le système de management éducatif.
Évaluer le système et sa mise en œuvre au regard des exigences applicables.
Analyser les écarts et apporter les réponses requises selon le processus applicable.
Décision selon les règles de certification réellement applicables.
Suivi selon le cycle et les modalités validés par Moody.
Édition actuelle
La deuxième édition d’ISO 21001 a été publiée en juillet 2025. Elle remplace l’édition 2018. Le site doit donc présenter ISO 21001:2025 comme référence publiée actuelle.
FAQ ISO 21001
ISO 21001 est la norme internationale des systèmes de management des organismes d’éducation et de formation. Elle aide à aligner les objectifs, les processus éducatifs, l’évaluation et l’amélioration avec les besoins des apprenants et des parties prenantes pertinentes.
Elle est conçue pour les organisations qui fournissent de l’éducation ou de la formation : établissements scolaires, enseignement supérieur, centres de formation, dispositifs de formation professionnelle, e-learning ou départements de formation en entreprise, selon leur contexte.
ISO 9001 est une norme générique de système de management de la qualité applicable à de nombreux secteurs. ISO 21001 est spécifiquement conçue pour les organismes d’éducation et de formation et met davantage l’accent sur les besoins des apprenants, les services éducatifs et les processus d’apprentissage.
Oui, la norme vise notamment les organismes et centres de formation. La possibilité de certification par Moody pour un périmètre précis doit toutefois être confirmée selon les secteurs et le dispositif de certification réellement proposés.
Le parcours comporte généralement un cadrage, la préparation du système, un audit, le traitement des constats, une décision puis un suivi selon les modalités applicables. Les détails exacts Moody doivent être validés pour le périmètre concerné.
ISO 21001:2025, édition 2, publiée en juillet 2025, est l’édition publiée actuelle.
Ils nous ont fait confiance.
Votre projet ISO 21001
Présentez votre organisation, vos activités éducatives ou de formation, vos sites et le niveau de maturité de votre système. Moody pourra cadrer le besoin et préciser le dispositif applicable après validation du périmètre.